Dauguma Lietuvos gyventojų teigiamai vertina bankų paslaugų prieinamumą savo gyvenamojoje vietoje. Štai daugiau nei pusė – 60 proc. – šalies gyventojų sako, kad finansinius klausimus išsisprendžia nuotoliu arba gyvai atvykę į banko skyrius. Vis dėlto kas penktas pasigenda daugiau fizinių priėmimo vietų, ir norėtų platesnio jose teikiamų paslaugų spektro, atskleidė reprezentatyvi „Spinter tyrimų“ apklausa.
„Technologijos bei pačių bankų diegiamų procesų saugumas aptarnavimą internetu arba bet kuria kita jiems nuotolio forma pavertė įpročiu. Tokia galimybe visoje Lietuvoje naudojasi daugiausiai, arba 38 proc., gyventojų. Tai patogus būdas išspręsti rūpimus klausimus, nes niekur nereikia vykti, todėl nepatiriama papildomų kaštų, nereikia iš anksto rezervuotis specialisto, atitinkamai ir griežtai planuotis tam laiką (…)“, – sako apklausą inicijavusio Medicinos banko Verslo tarnybos direktorius Julius Ivaška
Kaip skelbiama pranešime žiniasklaidai, 22 proc. respondentų apklausoje pažymėjo, kad bankų paslaugų prieinamumą vertina teigiamai, nes jiems pakanka fizinių bankų skyrių ir tenkina juose teikiamos paslaugos. Nors koronaviruso pandemija privertė sparčiau keltis į skaitmeninį pasaulį, identifikavimui ar dokumentų pasirašymui reikalingu elektroniniu parašu naudojasi tik vos daugiau kaip trečdalis šalies gyventojų.
„Matome poreikį ir prasmę išlaikyti platų klientų aptarnavimo skyrių tinklą, nes reikšminga vartotojų dalis vis dar renkasi atvykti ir su specialistais bendrauti gyvai. Tai klasikinis bankinių paslaugų teikimo metodas, kurį gyventojai vertina kaip svarbią finansinių paslaugų teikimo infrastruktūros bei patogumo dalį“, – pastebi J. Ivaška.
Didmiesčių gyventojai pageidautų banko arčiau namų
Neigiamai bankininkystės paslaugų prieinamumą savo gyvenamojoje vietovėje Lietuvoje įvertino 22 proc. respondentų. Pastarieji tvirtino norintys ir tankesnio banko skyrių tinklo, ir kad skyriai teiktų daugiau finansinių paslaugų.
„Spinter tyrimų“ duomenimis, tai aktualiausia atokiau nuo didžiųjų šalies miestų gyvenantiems vartotojams. Daugiau bankų skyrių pasigenda 25 proc. kaimo vietovių gyventojų, taip pat 28 proc. mažesnių miestų ar rajonų centrų atstovų. Kita vertus, ne tokia ir maža dalis didmiesčių gyventojų norėtų banko skyriaus arčiau savo namų. Tarp pastarųjų neigiamai bankinių paslaugų teikimo vietų skaičių ar jose teikiamas paslaugas įvertino 18 proc. didmiesčių gyventojų.
Tai, kad bankų paslaugos nėra aktualios, teigė 6 proc. apklaustųjų. Nežino arba apie bankų paslaugų prieinamumą nuomonės neturėjo 8 proc. apklausos dalyvių.
„Spinter tyrimai“ apklausą atliko šiemet sausio 19–28 dienomis, joje dalyvavo 1015 gyventojų, kurių amžius buvo 18–75 metai.
